Un joven con esquizofrenia ingresado en un psiquiátrico de Barcelona perdió 20.000 euros en tarifas en línea desde tu teléfono móvil. Anteriormente gasté otros 30.000 en cuatro plataformas diferentes. En cuestión de semanas, Isaac perdió 50.000 euros en pleno brote con la idea de comprar un avión para escapar del centro donde estaba internado.
Su abogado, Manel Acerias, afirmó que las empresas no aplicaron los mecanismos de protección previstos en el reglas del juego responsabley que la regulación actual, que en teoría pretende proteger a las personas vulnerables, es insuficiente para evitar que casos similares vuelvan a ocurrir.
El Real Decreto de 2023 define tres tipos de perfiles vulnerables. Por un lado, los jugadores con un comportamiento de juego intenso, es decir, aquellos con pérdidas netas de 600 euros semanales durante tres semanas seguidas. En caso juventud (según la norma, para personas de 25 años o menos), este umbral se reduce a 200 euros. Y por último, “jugadores con conductas de riesgo”. «Para mí el punto clave está en el tercer grupo, porque ahí es donde hay mucha ambigüedad. La norma dice que cada operador debe tener su propio mecanismo de detección. Es un crack», explica Acerias.
El caso de Isaac, un castellano manchego de 28 años, debería haber hecho saltar las alarmas. Perdió 20.000 euros en sólo dos apuestas entre mayo y junio de 2025. Mientras tanto, ingresó en un hospital de Barcelona debido a un brote psicótico provocado por la esquizofrenia, que padecía desde hacía muchos años. Poco antes, entre diciembre de 2024 y mayo de 2025, perdió 30.000 euros apostando en varias plataformas de juego. en línea.
Isaac está en tratamiento por la enfermedad, que padece desde 2015, y desde entonces ha tenido varios episodios de problemas con el juego. De hecho, hace cinco años se excluyó de una importante empresa de juegos. en línea. Pero él regresó. También lo hizo dos meses antes de perder 20.000 €, aunque esto no le sirvió de nada ya que pudo reanudar sus actividades. ¿Es esto un juego? en línea ¿Utopía responsable? ¿Existen medidas suficientes para proteger a los perfiles más vulnerables?
Cambio de paradigma jurídico
Él decreto de 2023 trae el enfoque principal al juego en línea: La responsabilidad no es sólo de quien presenta la oferta, sino también de la empresa. Algo parecido a lo que está empezando a pasar con empresas de redes socialesSon cada vez más cuestionados por su papel en la formación de conductas adictivas, especialmente entre menores. «Cuando se trata de problemas con el juego, hay tres factores macro: individual, situacional y estructural. Tradicionalmente se ha prestado mucha atención a los factores individuales, pero hay otros dos grupos importantes que se han ignorado en gran medida», explica el especialista en juego. en línea Hibay López-González.
«Los factores estructurales están relacionados con el diseño del juego en sí. Estos son los que podemos responsabilizar a la industria, porque hay personas que deciden si un giro dura un segundo o medio minuto. El diseño está diseñado para enganchar y, a la larga, el jugador siempre pierde», añade. La aceleración del juego, que reduce al mínimo el tiempo entre apuesta y resultado, junto con la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, la imprevisibilidad y la incertidumbre, es lo que crea mayor adicción. La remuneración variable es muy alta. Más emocionante que una recompensa fija..
Tu negocio es tu derrota.
industria del juego en línea en España ya mueve más de 8000 millones de euros al añoprincipalmente gracias a las apuestas deportivas y a los casinos digitales, según datos del Ministerio de Consumo publicados en Informe de Actividad del Juego en España 2024. El año pasado, el número de jugadores aumentó un 20%, incluso gracias a los bonos de bienvenida de las casas de apuestas. Se prohibió el uso de dinero publicitario, que las plataformas dan a los nuevos jugadores por registrarse, pero un fallo judicial de 2024 aprobó una vez más su uso como herramienta comercial.
El número de jugadores activos en 2024 se acerca a los dos millones, lo que supone un aumento de medio millón de nuevos usuarios en un año. La mayoría de perfiles de jugadores corresponden a hombres de entre 18 y 45 años. El pasado mes de febrero, el Ministerio de Salud publicó un informe que muestra aumento del juego en línea problema entre los más jóvenes.
Un tipo de juego que cada vez está ganando más popularidad son los juegos de habilidad: aquellos que permiten al jugador tener cierto grado de predicción sobre la apuesta a realizar. «Las empresas enfatizan el componente de habilidades para hacerle creer que tiene el control, pero la forma en que se organizan los negocios es que, a largo plazo, su conocimiento no importa», dice López-González.
“Es una contradicción irresoluble: la empresa necesita ganar dinero, pero debe hacer creer al jugador que él también puede ganar”, añade. Este es su modelo de negocio. Varios estudios muestran que alrededor del 10% de los jugadores representan entre el 70% y el 90% de los ingresos de la plataforma.
¿Cuál es la causa de la adicción?
“La idea de que la industria del juego se está aprovechando de los jugadores vulnerables es rotundamente falsa”, afirma el investigador David Pere Martínez Oro. “Este es un sector legal, regulado y sujeto a controles estrictos, incluso con unidades policiales especiales que no están interesadas en explotar a los enfermos porque estos casos dañan su reputación”. En su opinión, el problema radica en factores individuales, es decir, en las propias “distorsiones cognitivas” de los jugadores. La raíz de la adicciónSostiene que lo que está en juego no es el diseño del juego, sino más bien una vulnerabilidad inherente a la infancia asociada a la socialización y, en algunos casos, a trastornos mentales que buscan una salida “en cualquier lugar”. «Si no fueran adictos al juego, serían adictos a otra cosa», añade.
En este sentido, insiste en que quienes juegan deben asumir que perderán dinero a largo plazo, y sitúa el verdadero riesgo no en el juego legal, sino en el ecosistema ilegal. en líneadonde los abusos operan sin control y dejan a los usuarios completamente desprotegidos. El Ministerio de Consumo impuso sanciones el pasado mes de noviembre. 26 operadores de juego con más de 3 millones de euros por infracciones graves, pese a tener licencia, por fallos técnicos y fallos en la protección de los jugadores. También sancionó a seis plataformas sin licencia con multas de 5 millones cada una y bloqueo de sus sitios web. En total, las sanciones superan los 33 millones de euros.
El Ministro de Consumo, Pablo Bustinduy, anunció una norma que obliga a los sitios de apuestas a informar de forma clara y directa a los usuarios sobre los riesgos a los que se exponen al jugar. en línea. Mensajes como “el juego patológico es un riesgo de juego” o “tienes un 75% de posibilidades de convertirte en un jugador que pierde dinero” deben estar visibles antes de realizar cualquier movimiento. Un ejemplo son las cajetillas de cigarrillos.
Mientras el sistema se debate entre autonomía y protección, siguen ocurriendo casos como el de Isaac. La cuestión ya no es si existen mecanismos de control, sino si están diseñados para ser eficaces e intervenir de manera oportuna. “Isaac es un caso modelo”, afirma Manel Acerias. «Es David contra Goliat. Estamos dispuestos a llegar hasta el final, utilizando la vía legal para iniciar el cambio en España. Estamos hablando de un joven con graves problemas de salud y una adicción al juego no diagnosticada que no tiene limitaciones reales en la práctica», añade. Ni las empresas ni la legislación pueden proteger eficazmente estos perfiles. “Son especialmente vulnerables en los negocios millonarios”, concluye.
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