Natalia Fuentes, de 28 años, pasa su jornada laboral pegada a su teléfono y computadora. Recibe decenas de mensajes de sus clientes a través de redes sociales como TikTok, donde tiene más de 40.000 seguidores. Es propietaria de una zapatería en el centro de Salamanca, que también cuenta con tienda. en línea. Los cobros y pagos digitales son su pan de cada día, lo que le obliga a completar transacciones casi automáticamente. Pero esto puede suponer una broma cruel, como aquella vez en la que estuviste a punto de dar tus datos bancarios a delincuentes y así caer en la estafa. sonriente.
“Qué bueno que no llamé al teléfono que me indica el mensaje, porque cuando llamas se hacen pasar por un banco, te piden datos y claves, te ponen nervioso y cuando te das cuenta ya es tarde”.
¿?
Él sonriente Se trata de un tipo de fraude online en el que el delincuente se hace pasar por una entidad financiera, empresa u organización pública en un mensaje de texto. Su objetivo es obtener información personal como contraseñas y códigos de verificación, o realizar transferencias a la propia víctima. Los mensajes de texto contienen cada vez más números de teléfono fraudulentos a los que las víctimas pueden contactar, como en el caso de Natalia Fuentes.
daniel de la fuente
Psicóloga especialista en ciberseguridad
Medios de comunicaciónpescar Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), esta es la estafa más común en España. En 2025, esta organización registró 25.133 casos. Y podrían ser muchos más, ya que hay gente que no lo cuenta por vergüenza. Daniel de la Fuente, psicólogo e investigador de la Universitat Oberta de Catalunya (UPC), señala que el miedo de las víctimas a ser juzgadas, a ser consideradas menos inteligentes, les obliga a ocultar su error. De esta manera, el estigma perpetúa el engaño.
«Estamos en piloto automático y realizando múltiples tareas, por lo que no podemos dejar de pensar y reír».
Los mensajes de los estafadores están diseñados para provocar reacciones automáticas en las víctimas basadas en ciertos mecanismos psicológicos. Su propósito es evocar emociones fuertes que reducen la capacidad de pensar. “Esto no les pasa sólo a personas ignorantes o crédulas, sino que aprovechan momentos de gran vulnerabilidad”, afirma un experto que explica cómo los delincuentes explotan las debilidades:
Los estafadores se hacen pasar por instituciones que los ciudadanos consideran legítimas, como bancos, empresas establecidas, agencias gubernamentales…
Las instituciones reprimidas están presentes en la vida de las víctimas. Prestamos más atención a aquellos que consideramos importantes y cercanos
Los estafadores te hacen sentir que podrías perder algo importante si no haces lo que te piden.
Se pide a la víctima que realice una acción simple y rutinaria, como abrir un SMS, y luego se le pide que haga algo más complejo: seguir un enlace que aparece en el mensaje para ingresar información personal y bancaria o llamar a un número de teléfono específico.
Las víctimas no cuentan a la gente por vergüenza que han sido engañadas, lo que impide que el resto de la sociedad se dé cuenta del riesgo.
El investigador explica que los estafadores no atacan al azar, sino que intensifican sus ataques en momentos en que las posibles víctimas están esperando mensajes de empresas o instituciones, como durante una campaña de ingresos o durante periodos de altas ventas online como el Black Friday, las rebajas o la Navidad. Si sólo había que dar un consejo, De la Fuente lo dejó claro: «Si recibes un mensaje con una petición que no esperabas, no respondas rápido, date tiempo para pensar».
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“Si recibes un mensaje con una petición que no esperabas, no respondas rápido, date tiempo para pensar”.
laura del pino
Responsable de Seguridad de la Información y Cultura de Seguridad en BBVA España
«La mejor protección contra el fraude comienza con una pausa de seguridad. En caso de duda, consulte siempre a través de los canales oficiales».
Antes de cualquier comunicación de un banco o empresa conviene detenerse a pensar en los siguientes aspectos:
01
No confíes en la urgencia e ignore o elimine mensajes que le pidan que actúe rápidamente haciendo clic en un enlace o llamando a un número de teléfono.
02
Sospeche de cualquiera que solicite información personal. Los bancos o empresas nunca se comunicarán con los clientes para procesar o cancelar transacciones.
03
No utilice contactos para mensajes, Nunca llames a los números que ofrecen ni hagas clic en enlaces contenidos en mensajes sospechosos.
04
No te dejes impresionar. La ingeniería social tiene como objetivo engañarlo para que actúe rápidamente. Siempre es una buena idea tomarse el tiempo para consultar a través de los canales oficiales:
05
Comprueba antes de confiar. Los delincuentes pueden utilizar información personal como el nombre o la ubicación para parecer legítimos.
06
Asegúrese de que la comunicación sea genuina. Organizaciones como BBVA incluyen sistemas de verificación en sus comunicaciones, como notificaciones en la aplicación durante una llamada, que nos permiten confirmar que el cliente está siendo contactado por la organización.
Editorial: Claudia Vila y Javier A. Fernández
Coordinación editorial: Juan Antonio Carbajo y Francis Pasha
Diseño: Juan Sánchez
Desarrollo: Rodolfo Mata
Coordinación de producto: Adolfo Doménech
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